Activitats formatives

Idioma

Castellà

Objectius

• Entendre el funcionament de la web 2.0 per aprofitar així totes les possibilitats dins el departament de màrqueting de l'empresa.
• Aprendre els passos bàsics a seguir per a la gestió de mitjans socials a una empresa.
• Entendre Twitter com una potent eina per dirigir estratègies de comunicació i màrqueting en línia.
• Comprendre el perfil d'un treballador de mitjans socials.
• Aprendre a resoldre una crisi de reputació en xarxes socials.
• Comprendre la importància de l'analítica de Twitter i tenir un primer contacte amb Twitter Analytics.
• Conèixer diferents eines de gestió de Twitter.
• Aprendre a resoldre una crisi de reputació a les xarxes socials.
• Establir les bases per a la creació i difusió de contingut al voltant d'una estratègia prèviament organitzada.
• Desenvolupar la creativitat i potenciar la resolució de conflictes.
• Adquirir la capacitat d'investigar noves eines i fomentar l'autoaprenentatge, gràcies als coneixements bàsics adquirits.

Programa

Internet, Web 2.0 i Xarxes Socials

• Introducció
• Breu història sobre internet.
• La Web: 1.0, 2.0 i 3.0
• Xarxes socials i la seva importància en l’actualitat.

Nova era: departament de comunicació i xarxes socials.

• Introducció
• Xarxes socials a l'empresa. Diferències entre social media i xarxes socials.
• Perfil del treballador als mitjans socials

Màrqueting a les xarxes socials

• Màrqueting a les xarxes Socials.
• Introducció
• Màrqueting on-line i màrqueting off-line.
• Pla d'estratègies de mitjans socials.

Què és Twitter?

• Introducció
• Coneguem Twitter.
• Antecedents i orígens de Twitter.
• Fonaments de Twitter.

Registre, inici de sessió i configuració del compte.

• Introducció
• Correu electrònic, usuari i contrasenya.
• Configuració del perfil.
• Quina és la nostra competència?
• Posicionament del nostre compte.

Rols a Twitter.

• Introducció
• Classificació i tipus d'usuari.
• Com actuar davant d'un Trol.

Twitter a l'estratègia de màrqueting.

• Introducció
• Twitter per aconseguir objectius
• Twitter per crear marca
• Twitter per vendre productes
• Twitter per gestionar crisi

Gestió, monitorització i anàlisi d'usuaris a Twitter

• Introducció
• Estructura d'un tuit
• Concepte de monitoritzar: Hootsuite, TweetDeck i SocialBro
• Anàlisi d'usuaris: Públic objectiu i competència.

Identitat digital i reputació online.

• Introducció
• Com em comporto i com em veuen els altres.
• El meu rastre a internet: La identitat digital.

Analítica de resultats.

• Introducció
• KPI, ROI, IOR, ROE, ROO
• Twitter Analytics.

Aplicacions per Twitter.

• Introducció
• Twitter Cards
• Sortejos i concursos.
• Altres eines de gestió.
• Glossari.
• Bibliografia.

Requisits tècnics

Per a un correcte funcionament de la plataforma es precisen les següents característiques mínimes:

• Ordenador o Tablet amb connexió a Internet.
• Navegadors actualitzats a l’última versió disponible. Es recomana evitar Internet Explorer en la mesura del possible. Recomanem Google Chrome o Mozilla Firefox.
• Deshabilitar bloqueig de finestres emergents als navegadors.
• Última versió d’Adobe FlashPlayer i Adobe Reader.
• Habilitar so i micròfon.