Activitats formatives

Tècniques de relació amb el client

Data: 09/02/2018 al 23/05/2018
Preu: 495€ (404,25€ bonificables)
Durada: 70 hores
Àrea formativa: Màrqueting i vendes
Termini d'inscripció: 22/01/2018
Inscriu-te

Idioma

Castellà

Objectius

  • Conèixer els diferents mètodes per a comunicar-se amb el client.
  • Identificar els passos d’una entrevista de vendes
  • Aprendre a mantenir les relacions duradores i de qualitat amb els clients.

Programa

Com comunicar-se amb el client

  • Introducció.
  • La comunicació escrita.
  • El missatge de to publicitari.
  • El missatge de to informatiu.
  • La trucada telefònica

Com preparar l’entrevista de vendes

  • Presentació.
  • La preparació de l’entrevista.
  • Habilitats comunicatives

Com fer una entrevista de vendes

  • Com conduir l’entrevista de vendes.
  • Les fases d’una entrevista de vendes.
  • La fase d’acollida.
  • La fase d’indagació.
  • La fase d’argumentació
  • La fase de tractament d’objeccions
  • La fase de tancament de l’entrevista

Com portar la relació amb el client

  • Objectius i estructura de la unitat.
  • Com mantenir una relació de qualitat amb el client
  • La qualitat general a l’empresa.
  • Com tractar les incidències.
  • Rebaixar la tensió
  • Donar una resposta.

Requisits tècnics

És necessari disposar d’un PC capaç de navegar per Internet.  Es recomana el Google Chrome perquè és el navegador que dóna menys problemes.

Cursos relacionats:

BUREAU VERITAS
Aquest lloc web utilitza "cookies" pròpies i de tercers per oferir-te un millor servei. En navegar-hi, n'acceptes l'ús Mes info x