Definició del conflicte i classificació dels elements
- Classificació de les tipologies de conflictes (Moore,1995).
- Segons la pluralitat de persones implicades.
- Segons les parts que s'hi oposen.
- Segons la naturalesa.
- Segons la percepció.
- Segons la intensitat.
- Exposició dels elements de conflicte.
- Persona.
- Procés.
- Problema.
- Anàlisi d'una dinàmica de situació de conflicte.
- Exposició del Triangle de la Violència (Galtung, 2003)
- Exemples pràctics de conflicte.
Tècniques de comunicació i gestió emocional
- Definició dels elements en la comunicació segons diverses teories.
- La font.
- El missatge: verbal o no verbal.
- El canal o via.
- El receptor/a del missatge.
- Identificació d'elements importants de la comunicació per reduir malentesos.
- Tècniques de la comunicació assertiva i els seus objectius.
- Escolta activa.
- L'empatia.
- Comunicació intercultural.
- Comunicació no verbal.
- Exposició de ferramentes per a la gestió emocional.
- Definició de les emocions: negatives, positives, ambigües, socials i estètiques (R. Bisquerra).
- Eines d'intel·ligència emocional (D. Goleman).
Eines aplicables a la gestió del conflicte
- Classificació dels elements per a una negociació eficaç.
- Fases.
- Preparació.
- Objectius.
- Solucions.
- Concessions.
- Tècniques de resolució de conflicte.
- Negociació.
- Conciliació.
- Mediació.
- Arbitratge.
- Judici.
- Anàlisi d'exemples pràctics.
- Conflictes en àmbits educatius.
- Conflictes en àmbits laborals.
- Conflictes en àmbits socials.
- Persones que vulguin gestionar conflictes basant-se en la mediació, negociació i creativitat, apostant per una cultura preventiva.
- Elaborar estratègies que permetin resoldre situacions conflictives amb la màxima eficàcia possible.
- Classificar els conceptes claus per a la identificació de conflictes i les seves tipologies.
- Identificar eines de comunicació i gestió emocional davant de situacions conflictives.
- Construir eines aplicables a la gestió de conflictes.
Aquest curs de Resolució de conflictes està subvencionat pel Consorci per a la Formació Contínua de Catalunya i pel Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE).
Aquesta formació va dirigida a persones que estiguin en actiu laboral (ja siguin del règim general o autònoms), en situació d’ERTO o bé estiguin a l’atur i siguin demandants d’ocupació.
Per a poder realitzar el curs serà imprescindible que ens envieu la següent documentació en el moment de formalitzar la inscripció:
- Còpia del DNI/NIE per ambdues cares.
- Si estàs treballant: capçalera de l'última nòmina o últim rebut d'autònoms.
- Si estàs en ERTO: còpia actualitzada de la vida laboral
- Si estàs en situació d'atur: Document d'Alta i Renovació de la Demanda d'Ocupació (DARDO).
- Fitxa d’inscripció del curs i document protecció de dades (t’ho farem arribar per correu electrònic).
