El procés de comunicació
- La comunicació interpersonal.
- Tipus de comunicacions.
- La comunicació eficaç.
Anàlisi de la comunicació
- Comunicació estratègica.
- Canals i informació.
- Adaptació de missatges.
Psicologia de l'interlocutor
- Claus de l’empatia.
- Llenguatge positiu.
- Raó i emoció.
- Les emocions bàsiques.
Com corregir actuacions errònies i com reconèixer la feina ben feta
- L’actitud assertiva.
- Neutralitzar comportaments agressius.
- Formular opinions i crítiques correctament.
- Prevenció de conflictes.
Dificultats davant l'oient
- Barreres de la comunicació.
- Aconseguir l'atenció.
- L’expressió oral i escrita.
- Altres dificultats en la comunicació.
Escolta activa
- El funcionament de l’escolta.
- Temps lliure mental.
- Desenvolupar l’habilitat d'escoltar.
Comunicació no verbal
Destinataris
- Persones que a la seva feina necessitin transmetre idees de manera eficaç i creativa.
- Responsables de comunicació d’organitzacions i empreses.
- Professionals interessats a millorar les seves habilitats comunicatives.
- Persones interessades en la comunicació en general.
- Adquirir l'habilitat i conèixer els sistemes subjectius de comunicació.
- Entendre el missatge per tots els mitjans de comunicació.
- Transmetre el missatge de forma correcta i aconseguint la màxima comprensió del receptor.
- Identificar i manegar la comunicació verbal i no verbal.
- Comunicar de manera congruent el missatge i identificar les incongruències.
