Gestió per processos – sistema d’indicadors
- Procés: elements i factors d’influència.
- Enfocament a processos.
- Identificació, descripció i documentació de processos.
- Establiment d’un sistema d’indicadors.
- Quadro de comandament integral.
Estadística aplicada al control i millora dels sistemes de gestió
- Distints conceptes d’estadística i probabilitat.
- Contrast d’hipòtesi per a la presa de decisions.
- Procediment de mostreig d’acceptació per atributs.
- Mecanismes de control estadístic de processos.
- Característiques dels gràfics de control per variables.
- Característiques dels gràfics de control per atributs.
Excel·lència sostenible – metodologies de millora contínua
- Principis d’excel·lència i models avançats de gestió.
- Distintes eines de qualitat útils per a determinar les causes als problemes.
- Distintes eines de qualitat útils per a buscar solucions als problemes.
- Aplicació de l’eina Anàlisi Modal d’Erros i Efectes (A.M.F.E.).
- Ús de l’eina Quality Function Deployment (Q.F.D.).
- Ús de les eines Comakership i Benchmarking.
- Eina 5S.
- Gerents i comandaments intermedis.
- Responsables i personal de l’àrea de sistemes de gestió.
- Empresas que vulguin implantar o perfeccionar el seu sistema de qualitat.
- Personal que participa en la gestió i control d’una organització.
- Responsables de producció
- Personal tècnic
- Consultors i assessors.
- Professionals que vulguin adquirir coneixements sobre la gestió de la qualitat d’una manera integral.
- Organitzar, planificar i estructurar els processos per augmentar els beneficiós de l’organització.
- Definir i elaborar el mapa de processos de l’empresa.
- Dissenyar, representar i documentar adequadament els processos.
- Controlar els processos a través de l’establiment d’un sistema d’indicadors.
- Identificar els indicadors més idonis i relacionar-los entre sí, amb l’objectiu de mesurar objectivament l’evolució dels processos.
- Conèixer els mecanismes del control estadístic de processos.
- Portar a terme el seguiment i la millora dels processos.
- Conèixer com construir un quadre de comandament Integral.
- Utilitzar diferents eines estadístiques per a la presa de decisions a l’empresa.
- Saber els principis d’excel·lència i els models avançats de gestió més estesos.
- Determinar les causes que provoquen els problemes en l’entorn empresarial, per a posar-los-hi solució.
- Aplicar les eines necessàries per a la resolució de problemes per a una millora de la qualitat.
- Posar en pràctica l’eina Anàlisi Modal d’Errors i Efectes (AMFE).
- Canalitzar la veu del client a través del Desplegament de la Funció de Qualitat, Quality Function Deployment (QFD).
- Aprendre les tècniques de Comakership i Benchmarking.
- Conèixer les 5´S (5 esses) com a tècnica per a millorar l’entorn laboral.
Requisits bàsics
- És necessari disposar d’un navegador Internet Explorer 6 o superior.
- Per a poder visualitzar la Web és necessari tenir instal·lat el plugin de Macromedia Flash 8 i l’Acrobat Reader. En cas de no tenir-ne, es pot descarregar a través d’Internet.
Altres requisits tècnics mínims són
- Processador Pentium 800 MHz o similar.
- 512 Mb de memòria RAM recomanada.
- Resolució de pantalla de 1024x768 a 32 bits.
