- Procés: elements i factors d’influència.
- Enfocament a processos.
- Identificació, descripció i documentació de processos
- Establiment d’un sistema d’indicadors.
- Mecanismes de control estadístic de processos.
- Quadre de comandament integral.
- Persones que vulguin identificar, definir, documentar, mesurar i millorar els processos d’una organització, alineant-los amb els objectius i aportant valor al client.
- Organitzar, planificar i estructurar els processos per a augmentar els beneficis de l’organització.
- Definir i elaborar el mapa de processos de l’empresa.
- Dissenyar, representar i documentar adequadament els processos.
- Controlar els processos a través de l’establiment d’un sistema d’indicadors.
- Identificar els indicadors més idonis i relacionar-los entre sí, amb l’objectiu de mesurar objectivament l’evolució dels processos.
- Conèixer els mecanismes del control estadístic de processos.
- Portar a terme el seguiment i la millora dels processos.
- Conèixer com construir un quadre de comandament integral.
Requisits bàsics
- És necessari disposar d’un navegador Internet Explorer 6 o superior.
- Per a poder visualitzar la Web és necessari tenir instal·lat el plugin de Macromedia Flash 8 i l’Acrobat Reader. En cas de no tenir-ne, es pot descarregar a través d’Internet.
Altres requisits tècnics mínims són
- Processador Pentium 800 MHz o similar.
- 512 Mb de memòria RAM recomanada.
- Resolució de pantalla de 1024x768 a 32 bits.
