Community manager

La Web 20

• La Web 2.0.
• Introducció a la Web 2.0.
• Mentalitat 2.0.
• Social Media.
• Perfil de l’usuari 2.0.
• Relació entre el consumidor 2.0 i les marques.
• Vídeo resum.
• Exercicis.
• Buscant marques 2.0.

Les principals plataformes de Social Media

• Gestors de contingut.
• Blocs.
• Wordpress.
• Microblogs.
• Fòrums.
• Agregadors de continguts.
• Xarxes socials.
• Marcadors socials.
• Sistemes de recomanació de notícies.
• Vídeo resum.
• Exercicis.
• Buscant noves xarxes socials.

El Community Manager

• Què és un Community Manager?
• Perfil del Community Manager.
• Funcions i responsabilitats.
• Funcions i responsabilitats del CM 1.
• Funcions i responsabilitats del CM 2.
• Funcions i responsabilitats del CM 3.
• Habilitats i actituds.
• Vídeo resum.
• Exercicis.
• Anàlisi intern.

El dia a dia del Community Manager

• El dia a dia d’un Community Manager.
• El Community Manager a l’empresa.
• El dia a dia del Community Manager.
• Planificació.
• Bones i males pràctiques.
• Vídeo resum.
• Exercicis.
• Exercici: eines de planificació.

Eines per a optimitzar el temps

• Buscadors.
• Gestors de comptes a les xarxes socials.
• Lectors RSS (Agregadors de contingut).
• Alertes de menció.
• Aplicacions de Google.
• Sistemes de recomanació de notícies.
• Marcadors socials.
• Bancs d’imatges.
• Escurçadors d’URL.
• Exercicis.
• Google Alerts.

Facebook

• Anàlisi de la xarxa.
• Dades.
• Funcionament bàsic.
• Perfil personal.
• Pàgina de fans.
• Optimització del perfil.
• Estratègies de dinamització i continguts.
• Concursos i sortejos.
• Anàlisi de casos reals.
• Exercicis.
• Exercici: Creant un concurs a Facebook.

Linkedin

• Anàlisis de la xarxa.
• Dades.
• Consideracions.
• Funcionament bàsic de la versió antiga de LinkedIn.
• Inici.
• Perfil.
• La xarxa de contactes.
• Ocupacions.
• Grups.
• Bústia.
• Empreses.
• Funcionament bàsic de la nova versió de LinkedIn.
• Inici.
• La meva xarxa.
• Ocupacions.
• Missatges.
• Notificacions.
• "JO" configuració del perfil.
• Veure i editar el perfil.
• LinkedIn Ads.
• Optimització del perfil.
• Estratègies de dinamització i continguts.
• Anàlisi de casos reals.
• Exercicis.
• Crea el teu perfil a LinkedIn.

Twitter

• Anàlisi de la xarxa.
• Vocabulari bàsic.
• Dades.
• Funcionament bàsic.
• Inici.
• Notificacions.
• # Descobreix.
• Compte.
• Publicar un nou tweet.
• Eines.
• Optimització del perfil.
• Estratègies de dinamització i continguts.
• Accions per a dinamitzar Twitter.
• Anàlisi de casos reals.
• Exercicis.
• Crea el teu perfil a Twitter.

Youtube

• Anàlisi de la xarxa i funcionament bàsic.
• Dades.
• Funcionament bàsic.
• YouTube per a empreses.
• Optimització del perfil.
• Estratègies de dinamització i continguts.
• Anàlisi de casos reals.
• Exercicis.
• Crea tel teu canal de YouTube.

Instagram

• Anàlisi de la xarxa.
• Dades.
• Funcionament bàsic.
• Funcionalitats.
• Menús i utilitats.
• Optimització del perfil.
• Estratègies de dinamització i continguts.
• Anàlisi de casos reals.
• Exercicis.
• Crea el teu perfil a Instagram.

Pinterest

• Anàlisi de la xarxa.
• Dades.
• Funcionament bàsic.
• Optimització del perfil.
• Estratègies de dinamització i continguts.
• Anàlisi de casos reals.
• Exercicis.
• Crea el teu perfil a Pinterest.

Reputació on-line

• Reputació on-line. Què és?
• Gestió de la reputació on-line.
• Comunicació de crisis.
• Què ha de fer un CM una vegada que arriba la crisi?
• Qui pot generar una crisi de reputació on-line?
• Com s’ha d’actuar?
• Protocol d’actuació a les xarxes socials.
• Ocupacions de campanyes a les xarxes socials.
• Gestió incorrecta d’una crisi de reputació on-line.
• Gestió adequada d’una crisi de reputació on-line.
• Vídeo resum.
• Exercicis.
• Exercici: analitza un cas de crisi de comunicació.
• Cas Nestlé.

Mesura de resultats

• Mesura d’activitat a les xarxes socials.
• Notorietat de la marca.
• Fidelització (servei al client).
• Vendes.
• Eines de control i seguiment.
• Eines de mesura.
• Eines de monitorització.
• Càlcul del ROI.
• Com mesurar el ROI de forma adequada?.
• Vídeo resum.
• Exercicis.
• Exercici: càlcul del ROI.

El pla de mitjans socials

• Què és el pla de mitjans socials?
• Punts clau.
• Anàlisi de situació.
• Definició del públic objectiu.
• Definició d’objectius.
• Desenvolupament de l’estratègia.
• Elecció de les eines.
• Equip de responsabilitats.
• Monitorització.
• Avaluació de resultats.
• Vídeo resum.
• Exercicis.
• Realitza un pla de mitjans socials.
• Passos a seguir.