El conflicte. Definició i tipus
Formes de resolució de conflictes
- Classificació de les formes de resolució de conflictes.
- Mètodes alternatius de resolució de conflictes: les ADR.
Mediació. Filosofia i aplicacions
- La mediació.
- Escoles de mediació.
- Àmbit d’aplicació de la mediació.
L’adequada resolució de conflictes
- L’adequada resolució de conflictes.
- La posició del mediador.
L’autocontrol emocional del mediador
- El control de les emocions.
- La instrucció personal del mediador.
La formació del mediador en ARC
- El control i maneig de les emocions en mediació.
- La comunicació emocional.
- Efectes de l’ús de les tècniques en mediació.
- Persones que vulguin gestionar conflictes basant-se en la mediació, negociació i creativitat, apostant per una cultura preventiva.
- Adquirir els coneixements necessaris sobre els conflictes en general, amb l’objectiu d’aprendre a gestionar-los.
- Comprendre les avantatges que tenen altres formes de resolució de conflictes, diferents a la via judicial.
- Apropar-nos a la mediació, com una altra manera de resolució de conflictes, el coneixement de les seves característiques i beneficis.
- Conèixer les característiques dels mediadors i la seva forma de treballar a l’hora de plantejar i resoldre conflictes.
- Entendre la singularitat de l’ARC com un model especial de mediació.
- Saber ocupar la correcta posició en un procés de conflicte i identificar les emocions que poden aparèixer en la mediació.
- Aprendre les tècniques per a controlar i manejar les emocions, per aconseguir amb èxit la mediació.
- Entendre i assumir la formació que ha de tenir el mediador per a convertir una mediació qualsevol en un procés d’ARC.
- Ordinador o Tablet amb connexió a Internet.
- Navegadors actualitzats a l’última versió disponible. Evitar Internet Explorer, es recomana Google Chrome o Mozilla Firefox.
- Deshabilitar bloqueig de finestres emergents en els navegadors per a la direcció del campus.
- Última versió d’Adobe FlashPlayer i Adobe Reader.
- Habilitar so i micròfon.
