El conflicte i les organitzacions
- Introducció.
- Definicions de conflicte.
- Conflicte versus problema.
- Tipus de conflicte.
- Definició d’organització.
- Actitud de l’organització davant el conflicte.
- Elements organitzacionals influents.
- Tipus de conflicte organitzatiu.
Intel·ligència emocional i el conflicte
- Introducció.
- Les emocions.
- La comunicació i el seu poder.
- Comunicació i feina.
Principals models del conflicte
- Introducció.
- El model general del conflicte de Thomas.
- El model de escalada/des-escalada del conflicte de Van de Vliert.
- El model cognitiu de Kruglanski, Bar-Tal i Klar.
Elements del conflicte
- Elements relatius a la persona.
- Elements relatius al procés.
- Elements relatius al problema.
- Elements relatius al context.
Les habilitats socials
- Introducció.
- Quan es poden aplicar les habilitats socials?
- Habilitats socials més interesants: l’assertivitat.
- Habilitats socials: l’escolta activa.
- L’empatia.
La mediació
- Introducció.
- Concepte.
- Característiques.
- Funcions.
- Rol.
- Competències del mediador.
- Habilitats del bon mediador.
- Actitud.
- Etapes del procés de mediació.
Les eines internes del mediador
- Introducció.
- Calibratge.
- Comunicació verbal: tècniques directives i no directives.
- Comunicació no verbal.
Les eines externes del mediador
- Introducció.
- L’entrevista.
- Conflict Analysis Tipology (CAT ©).
Anàlisi i gestió del conflicte
- Introducció.
- Gestió del conflicte.
- Anàlisi del conflicte.
La creativitat en la solució de problemes
- Desmuntant mites sobre la creativitat.
- Definició.
- Característiques.
- Bloquejos en la creativitat.
- Tècniques per a estimular la creativitat.
- Persones que vulguin gestionar conflictes basant-se en la mediació, negociació i creativitat, apostant per una cultura preventiva.
- Conèixer tots els elements que formen part d’un conflicte, així com les eines i opcions que tenim a la nostra disposició per a, des de la mediació i la negociació, solucionar qualsevol situació problemàtica.
- Generar una cultura de la prevenció de conflictes, estalviant i reduint d’aquesta manera recursos per part de l’organització.
És necessari disposar d’un PC capaç de navegar per Internet. Es recomana el Google Chrome perquè és el navegador que dóna menys problemes.
