Protocol empresarial i organització d'actes

Concepte i definició de protocol

• Per què sorgeix el protocol a la societat?
• Una definició acadèmica.
• Una definició pràctica.
• Ressenyes històriques.
• Definicions bàsiques associades al protocol.
• En quins àmbits s’aplica el protocol i per què serveix?
• Breu introducció al concepte de protocol oficial i com aquest ha influït en la creació del protocol empresarial.

Protocol social

• Què és la cortesia i quina és la seva funció?
• Usos, costums i convencions.
• Referents d’actuació a la societat.
• El terme cònjuge i la seva substitució per el concepte d'acompanyant.
• Les parelles del mateix sexe. Quin tractament se’ls hi dóna en actes protocol·laris?.
• Saludar.
  • La cortesia verbal quan saludem.
  • Qui pren la iniciativa?
  • Modalitats de salutació al nostre país: l’encaixada de mans i el petó social.
  • Exemples pràctics.
• Les presentacions.
  • Com es presenten a dues persones del mateix sexe.
  • Com es presenten a dues persones de diferent sexe.
  • Com es presenten a dues persones quan hi ha una diferència d'edat notable.
• La cortesia als llocs públics.
  • La idiosincràsia espanyola i com aquesta ha determinat el nostre comportament a la societat.
  • Caminar pel carrer.
  • Pujar i baixar dels transports públics.
  • Les precedències al pujar o baixar una escala, al creuar una porta, al pujar a un ascensor, a l’entrar a un cotxe, etc.

El protocol de taula

• La cortesia a taula.
• La preparació i decoració de la taula.
• El comportament a taula.
• Dinars que ens poden crear dificultats.
• Dubtes més freqüents.

Presidències i precedències de les taules

• Tipus de taules.
• Tipus de presidència
  • Presidència anglesa.
  • Presidència francesa.
• Les precedències de la taula. Com s’ordenen els comensals a taula?
  • Sistema d’ordenació cartesià.
  • Sistema d’ordenació de les agulles del rellotge.
• Disposició de les taules per a banquets.
• Regles bàsiques.
  • L’alternança de sexes.
  • El descans matrimonial.
• La cessió de les presidències.
• Presidències a la cortesia social.
• Taules per a banquets.

El protocol a les empreses

• El protocol a les empreses.
• Com sorgeix el protocol empresarial.
• Codis de conducta empresarial.
• Una visió actual.
• Criteris d’ordenació a les empreses.
• La jerarquia empresarial.
• La recepció de clients que visiten la nostra empresa per primera vegada.
• El paper del/a secretari/a.
  • Salutacions i presentacions.
  • Com acompanyar a una visita fins al despatx.
  • Els cafès o com convertir a un/a secretari/a en un element que pot desestabilitzar una reunió.
  • Com acomiadar a una visita.
• El paper del directiu.
  • Salutacions i presentacions.
  • Quan entregar una targeta de visita.
  • La utilització del “tu” i del “vostè”.
  • On asseure el nostre interlocutor.
  • Posició competitiva-defensiva.
  • Posició de col·laboració.
  • Posició d’aïllament.
  • Generar conversa.
  • Les interrupcions.
  • Utilització del tu i del vostè.

Les reunions de feina

• Plantejaments previs.
• Planificació de la reunió.
  • La logística.
  • La distribució de participants.
• La documentació de la reunió.
  • Convocatòria.
  • Ordre del dia.
  • L’acta.
• El paper del/a secretari/a a les reunions de feina. Funcions.

Els àpats d’empresa als restaurants com a extensió dels despatxos

• Objectius i recomanacions bàsiques.
• L’esmorzar de feina.
• Coffee break i brunch.
• Dinar de feina.
• Snack o refrigeri.
• Sopar amb parella.

Esdeveniments

• Definició d’esdeveniment.
• Elements fonamentals dels esdeveniments.
• Planificació d’un esdeveniment.
• L’elaboració d’un projecte: dades que s’han de tenir en compte.
• Les fases d’un esdeveniment.

Aspectes que són competència del responsable de protocol

• El responsable de protocol.
• Els convidats.
• Recepció de convidats.
• Les precedències. Criteris de com s’han de col·locar els convidats en els esdeveniments tant públics com privats.
• Les presidències.
  • Qui ha d’ocupar la taula presidencial.
  • Cessió de la presidència.
  • El convidat d’honor.
• Tipus de presidències.
  • Presidència simple.
  • Presidència intercalada.
• Presidència intercalada doble.
• Els banquets en esdeveniments d'empresa.
• Tipus de taules i salons.
  • Presidència anglesa.
  • Presidència francesa.
  • Protocol·lització de seients.
• La documentació.
  • Les invitacions.
  • Cartes i invitacions.
  • Targetó.
  • Targetes.
  • Les minutes.
• La seguretat en l'esdeveniment.

Protocol oficial

• La Casa Reial espanyola.
• La Casa del Rei.
• L'estructura de l'estat espanyol.
• Els símbols de l'estat.
• Tractaments honorífics.
• Precedències a les comunitats autònomes.