Introducció al màrqueting i a la comunicació
- La percepció de la realitat
- Però.... què és el màrqueting?
- Naixement i evolució del màrqueting
- Màrqueting estratègic i màrqueting operacional
- El procés de la comunicació
- La comunicació empresarial
El pla de màrqueting
- El pla de màrqueting: per què planificar?
- A totes les empreses és el mateix?
- Esquema bàsic del pla de màrqueting.
- L’anàlisi de situació.
- El DAFO.
- L’estratègia.
- Les diferents tàctiques.
- Calendari, pressupost i control.
- Errors freqüents en l’elaboració del pla de màrqueting.
El consumidor
- Què és un consumidor?
- Tipologies de consumidors.
- La segmentació.
- El posicionament.
- La investigació de mercats.
- El procés de la investigació de mercats.
- Tècniques d’investigació.
L’oferta
- Que inclou l’oferta?
- Els productes.
- Els serveis.
- El preu.
- Altres factors relatius al preu.
La publicitat comercial i els diferents mitjans de comunicació
- Què és la publicitat?
- El procés publicitari.
- Elecció de mitjans i sorteigs publicitaris.
- El pla de mitjans.
- Tècniques d’anàlisi dels efectes de la publicitat.
Fidelització
- Com fidelitzem?
- El moment de la veritat.
- El màrqueting relacional.
- El consumidor insatisfet.
- La gestió de la qualitat total.
Nous usos del màrqueting i màrqueting 2.0
- El màrqueting 2.0.
- El màrqueting directe.
- El màrqueting on-line.
- Instruments del màrqueting on-line.
- Una última reflexió.
- Fonts i bibliografia del curs.
- Secretaris/es de direcció.
- Secretaris/es de departament.
- Recepcionistes.
- Qualsevol persona que vulgui completar els seus coneixements en comunicació i màrqueting.
- Identificar les tècniques que té l'empresa a la seva disposició a l’hora de donar a conèixer els seus productes, actuacions i activitats.
- Enfocar correctament la venda d’un producte o servei.
- Desenvolupar una correcta difusió publicitària
És necessari disposar d’un PC amb algun d’aquests navegadors: Chrome 9-16, Firefox 4-9, Internet Explorer 9, Maxthon 3.0, SeaMonkey 2.1-2.3, Opera 11.50, Safari 5.1, Chrome 17-22, Firefox 10-15, Internet Explorer 10, Opera 12, Safari 6 . Tot i que el més recomanable és Google Chrome, ja que les seves versions són les que donen menys problemes, tenint en compte que les seves actualitzacions són més senzilles i freqüents.
Per a poder visualitzar la Web s'haurà de tenir instal·lat el plugin de Macromedia Flash 8 i l’Adobe PDF.
