Com comunicar-se amb el client
- Introducció.
- La comunicació escrita.
- El missatge de to publicitari.
- El missatge de to informatiu.
- La trucada telefònica.
Com preparar l’entrevista de vendes
- Presentació.
- La preparació de l’entrevista.
- Habilitats comunicatives.
Com fer una entrevista de vendes
- Com conduir l’entrevista de vendes.
- Les fases d’una entrevista de vendes.
- La fase d’acollida.
- La fase d’indagació.
- La fase d’argumentació.
- La fase de tractament d’objeccions.
- La fase de tancament de l’entrevista.
Com portar la relació amb el client
- Objectius i estructura de la unitat.
- Com mantenir una relació de qualitat amb el client.
- La qualitat general a l’empresa.
- Com tractar les incidències.
- Rebaixar la tensió.
- Donar una resposta.
- Persones que vulguin adquirir o ampliar coneixements relacionats amb les tècniques necessàries per a contactar, vendre i mantenir al client.
- Conèixer els diferents mètodes per a comunicar-se amb el client.
- Identificar els passos d’una entrevista de vendes.
- Aprendre a mantenir les relacions duradores i de qualitat amb els clients.
És necessari disposar d’un PC capaç de navegar per Internet. Es recomana el Google Chrome perquè és el navegador que dóna menys problemes.
